Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Huidinstituut
(AV CZ/90 december 2009) Deze Algemene Voorwaarden van ANBOS zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per januari 2010. De CZ stelt het op prijs indien zulks bij een citaat uit deze Algemene Voorwaarden vermeld wordt.
Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Huidpraktijk VitaGlow: de rechtspersoon die geregistreerd is bij de Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken, zich al dan niet georganiseerd heeft via een van de brancheorganisaties ANBOS of ProVoet, en actief is in de uiterlijke verzorgingsbranche;
ANBOS: Algemene Nederlandse Brancheorganisatie Schoonheidsverzorging te Utrecht;
ProVoet: Landelijke Organisatie voor de Voetverzorger/Pedicure ‘ProVoet’ te Veenendaal;
Consument: de natuurlijke persoon die, anders dan in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, gebruik maakt van de diensten van Huidpraktijk VitaGlow;
Overeenkomst: de overeenkomst voor een behandeling, en/of levering van producten, op het gebied van de uiterlijke verzorging;
Uiterlijke verzorgingsbranche: het schoonheidsverzorgingsbedrijf of voetverzorgingsbedrijf;
Schoonheidsverzorgingsbedrijf: het bedrijf dat behandelingen verricht die gericht zijn op de verzorging van de huid en het uiterlijk van mensen uit schoonheidsoogpunt;
Voetverzorgingsbedrijf: het bedrijf dat behandelingen verricht die gericht zijn op de verzorging van de voet, voethuid en nagels, mede uit oogpunt van voorkoming van voetklachten;
Geschillencommissie: De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag;
Branchecodes: De codes van het schoonheidsverzorgingsbedrijf of voetverzorgingsbedrijf, respectievelijk de ‘Code van de schoonheidsspecialist’ en ‘Code van het
voetverzorgingsbedrijf’.
ARTIKEL 1 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van alle overeenkomsten in de uiterlijke verzorgingsbranche tussen Huidpraktijk VitaGlow en de consument.
ARTIKEL 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand nadat de consument gevraagd heeft om een behandeling en Huidpraktijk VitaGlow aangegeven heeft die behandeling uit te zullen voeren.
Voorafgaand aan of bij de aanvang van elke behandeling of reeks behandelingen dient Huidpraktijk VitaGlow de consument te informeren over de ter zake geldende prijs.
De annuleringsvoorwaarden, voor zover van toepassing, worden kenbaar gemaakt aan de klant voordat de overeenkomst tot stand komt.
In geval de consument wegens overmacht verhinderd is de gemaakte afspraak na te komen, kunnen geen kosten in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 3 – Verplichtingen van Huidpraktijk VitaGlow
Huidpraktijk VitaGlow staat ervoor in dat de door haar verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed en zorgvuldig vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijke materialen en middelen.
Huidpraktijk VitaGlow licht de consument in over de aard en omvang van de behandeling, de in redelijkheid te verwachten resultaten en de mogelijke risico’s verbonden aan de behandeling. VitaGlow vraagt de consument naar informatie die relevant is om de behandeling goed uit te kunnen voeren.
Huidpraktijk VitaGlow wordt geacht te werken volgens de geldende wet- en regelgeving en stand der techniek.
Huidpraktijk VitaGlow zal geen handeling verrichten die buiten haar beroepscompetenties valt.
ARTIKEL 4 – Verplichtingen van de consument
De consument dient Huidpraktijk VitaGlow voor het aangaan van de overeenkomst op de hoogte te stellen van eventuele specifieke wensen.
De consument heeft de plicht alle door Huidpraktijk VitaGlow gevraagde en noodzakelijke informatie te verstrekken die deze voor een goede uitvoering van de overeenkomst nodig heeft.
Het is de verantwoordelijkheid van de consument om te beoordelen of specifieke informatie van invloed is op de uitvoering van de overeenkomst.
De consument behoort zich in het huidinstituut behoorlijk te gedragen volgens algemeen aanvaarde normen.
Indien de consument na herhaaldelijke waarschuwingen onbehoorlijk gedrag blijft vertonen, heeft Huidpraktijk VitaGlow het recht de consument zonder opgaaf van redenen de toegang tot het instituut te weigeren.
ARTIKEL 5 – Tarieven en zorgverzekering
Huidpraktijk VitaGlow behoudt zich het recht voor tarieven tussentijds aan te kunnen passen (zie www.vitaglow.nl).
Bij een reeks behandelingen kan de afgesproken prijs tussentijds worden aangepast indien deze aanpassing het gevolg is van een algemene tariefswijziging.
ARTIKEL 6 – Betaling
Betalingen aan Huidpraktijk VitaGlow dienen contant met een in Nederland algemeen geaccepteerd betaalmiddel te geschieden. Contante betaling omvat ook bijschrijving van het verschuldigde bedrag op een door Huidpraktijk VitaGlow aangegeven bank- of girorekening op het tijdstip van de koop of levering of betaling door middel van door banken erkende vormen van elektronisch betalen.
Bij een reeks behandelingen kan Huidpraktijk VitaGlow de consument verplichten tot een vooruitbetaling van maximaal vijftig procent van de totaalprijs. Het resterende deel van totaalprijs zal vervolgens uiterlijk na voltooiing van vijftig procent van de reeks behandelingen in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 7 – Annulering
De consument moet verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaande aan de afspraak schriftelijk (per e-mail) melden aan Huidpraktijk VitaGlow. In dat geval is de annulering kosteloos. Indien een reservering binnen 48 uur wordt geannuleerd mag Huidpraktijk VitaGlow 50% van de kosten aan u in rekening te brengen. Wanneer dit binnen 24 uur is dan wordt 100% van de kosten aan de consument doorberekend. Komt de consument niet opdagen bij een afspraak dan mag Huidpraktijk VitaGlow het gehele tarief van de behandeling in rekening brengen.
Wanneer de consument later dan de afgesproken tijd arriveert, is Huidpraktijk VitaGlow gerechtigd de oorspronkelijke eindtijd te handhaven.
ARTIKEL 8 – Aansprakelijkheid
Huidpraktijk VitaGlow is niet aansprakelijk voor enig letsel of ongeval of zoekrakende voorwerpen door welke oorzaak dan ook, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid zijdens Huidpraktijk VitaGlow.
2.Iedere klant is zelf verantwoordelijk voor persoonlijke ongevallen en zijn persoonlijke bezittingen. De klant wordt geadviseerd om zich hiertoe treffend te verzekeren. VitaGlow kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het verlies, de beschadiging of diefstal van goederen op het grondgebied van VitaGlow.
3. De consument is tegenover VitaGlow aansprakelijk voor door VitaGlow geleden schade die door een aan de consument toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.
VitaGlow heeft het recht van de consument een schadevergoeding te eisen indien de consument meubilair, apparatuur of producten beschadigt.
VitaGlow meldt diefstal altijd bij de politie.
ARTIKEL 9 – Klachten
Het verdient sterke aanbeveling tekortkomingen per ommegaande na het ontdekken of kunnen ontdekken daarvan schriftelijk dan wel elektronisch bij VitaGlow in te dienen. Te lang wachten met klagen kan nadelige gevolgen hebben voor de bewijspositie van de consument.
VitaGlow dient klachten afdoende te onderzoeken. VitaGlow zal eventuele tekortkomingen zo mogelijk herstellen binnen een redelijke termijn, tenzij zulks in verband met de omstandigheden in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd.
Als de klacht niet in onderling overleg naar tevredenheid kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan De Geschillencommissie.
ARTIKEL 10 – Geschillenregeling
Geschillen tussen consument en VitaGlow over totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomsten, kunnen zowel door de consument als door VitaGlow aanhangig worden gemaakt bij De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl).
Een geschil wordt door De Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij VitaGlow heeft ingediend.
Nadat de klacht bij VitaGlow is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij De Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij De Geschillencommissie, is VitaGlow aan deze keuze gebonden. Indien VitaGlow een geschil aanhangig wil maken bij De Geschillencommissie, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. VitaGlow dient daarbij aan te kondigen dat zij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van De Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.
ARTIKEL 11 – Nakomingsgarantie
ANBOS en ProVoet staan garant voor de nakoming van de bindende adviezen door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
Tot maximaal een bedrag van € 7.500 per bindend advies, wordt dit bedrag door ANBOS of ProVoet aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan € 7.500 per bindend advies, wordt de consument dit bedrag uitgekeerd en voor het meerdere wordt de consument aangeboden zijn vordering aan ANBOS of ProVoet over te dragen, waarna deze organisatie op eigen naam de betaling daarvan in recht zal vragen ter voldoening aan de consument.
ANBOS of ProVoet verschaffen geen nakomingsgarantie indien, voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door de consument is voldaan aan de daartoe bepaalde formele innamenvereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting), van één van de volgende situaties sprake is:
– aan het lid is surséance van betaling verleend.
– het lid is failliet verklaard.
– de bedrijfsactiviteiten zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan ANBOS of ProVoet aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk beëindigd zijn.
ARTIKEL 12 – Persoonsgegevens
VitaGlow zorgt voor passende beveiliging van de persoonsgegevens die zij onder zich heeft, in lijn met de daarvoor geldende wettelijke eisen en richtlijnen.
VitaGlow bewaart persoonsgegevens die zij verwerkt niet langer dan noodzakelijk is voor het doel van de gegevensverwerking dan wel op grond op grond van wetgeving is vereist.
ARTIKEL 13 – Wijzigingen
ANBOS en ProVoet zullen deze algemene voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.
VitaGlow behoudt zich het recht voor de gemaakte afspraak en de openingstijden te allen tijde te mogen wijzigen.
ARTIKEL 14 – Afwijkingen
Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden, met inbegrip van individuele aanvullingen, moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de ondernemer en consument worden vastgelegd. Afwijkingen zijn alleen mogelijk indien deze in het voordeel van de consument zijn.